Survei Kepuasan Masyarakat Pada Bulan Januari 2025 : Pelayanan Publik Polres Metro Raih Mutu Sangat Baik

 

Metro – Polres Metro terus berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terbaru menunjukkan bahwa berbagai unit pelayanan di Polres Metro dan jajaran Polsek memperoleh apresiasi tinggi dari masyarakat.

 

Survei yang dilakukan pada Januari 2025 ini mencakup berbagai aspek pelayanan, mulai dari Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) baik di tingkat Polres maupun Polsek jajaran, pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK), sidik jari, pelayanan penyelidikan dari Satuan Reserse Kriminal (Sat Reskrim) dan Satuan Reserse Narkoba (Sat Narkoba), besuk tahanan, hingga layanan SIM, BPKB, serta Samsat STNK/Plat.

 

Kapolres Metro, AKBP Heri Sulistyo Nugroho, S.I.K., M.I.K, menyampaikan bahwa hasil survei ini menjadi bukti nyata dari kerja keras jajarannya dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. “Kami bersyukur atas kepercayaan yang diberikan oleh masyarakat. Hasil SKM ini akan terus menjadi bahan evaluasi bagi kami agar pelayanan semakin optimal,” ujarnya, Selasa (19/3).

 

Berdasarkan data SKM, rata-rata indeks kepuasan masyarakat terhadap satuan kerja (Satker) Polres Metro pada bulan Januari mencapai nilai 95,90 dengan indeks 3,84, yang dikategorikan dalam mutu pelayanan sangat baik .

 

Sejumlah layanan yang mendapat apresiasi tinggi dari masyarakat di antaranya adalah pelayanan SKCK yang dinilai cepat dan transparan, serta pelayanan SIM dan Samsat yang tertata rapi dan efisien. Selain itu, pelayanan penyelidikan dari Sat Reskrim dan Sat Narkoba juga mendapatkan penilaian positif atas responsivitas dan profesionalisme petugas dalam menangani kasus.

 

Kapolres menegaskan bahwa meski hasil survei menunjukkan mutu pelayanan yang sangat baik, pihaknya akan terus berinovasi guna memberikan pelayanan yang lebih mudah, cepat, dan transparan. 

 

“Kami berkomitmen untuk terus berbenah dan menghadirkan layanan yang lebih modern dan berbasis teknologi guna meningkatkan kepuasan masyarakat,” tambahnya.

 

Salah satu warga Metro, Putri (26), mengaku puas dengan pelayanan yang diberikan. “Proses pembuatan SKCK sangat cepat dan petugasnya ramah. Tidak ada pungutan liar dan semuanya berjalan transparan,” ujarnya.

 

Ke depan, Polres Metro berencana menerapkan sistem digitalisasi yang lebih canggih dalam berbagai aspek pelayanan guna meningkatkan efisiensi dan akurasi. Dengan adanya survei ini, Polres Metro optimistis dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan serta membangun kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian.